Где сегодня можно без труда высказать собственное мнение или пожаловаться на начальство, поделиться новостями или рассказать об успехах в работе? Ну, конечно же, в социальных сетях! И все бы ничего, если б ваши посты читали только те, кому они непосредственно предназначены. Но на самом деле запутаться в сетях социальных сетей, простите за каламбур, и утратить контроль над брендом своей компании и даже личный имидж очень-очень легко.
Социальные медиа – это не просто неотъемлемая часть жизни большинства наших сограждан, но одна из составляющих юридического бизнеса. Ведь с одной стороны, вы можете через соц. сети непосредственно влиять на мнение подписчиков (читай – потенциальных клиентов), а с другой стороны, любой аккаунт может умышленно или по простодушию внести свой вклад в репутацию вашей компании.
Так, как использовать социальные медиа в качестве эффективного инструмента юридического маркетинга и при этом не уничтожить реноме собственной фирмы?
Игра по правилам
Сегодня в сети обитает большая часть ваших реальных и потенциальных клиентов, сотрудников, партнеров. И, безусловно, строить юридический бизнес, не учитывая это обстоятельство, более чем наивно и недальновидно.
С помощью социальных медиа вы можете:
- всегда быть на связи;
- своевременно доносить необходимую информацию до целевой аудитории;
- приглашать на корпоративные мероприятия интересующих вас пользователей;
- налаживать контакты;
- эффективно продвигать конкретные услуги компании или бренд в целом.
Помните, что сегодня пользователь уже не тратит время на поиски последних новостей. Ведь он еще вчера подписался на все интересные ему ресурсы, и новости идут к пользователю сами через соц. сети. Потому пресс-релиз вашей компании скорее увидят на Фейсбуке или в Твиттере, чем на корпоративном сайте.
Чтобы получить как можно больше подписчиков, важно активно постить новую информацию в максимально привлекательном для потенциальных клиентов виде. И не суть важно, что это будет – фотографии с корпоративной поездки в Карпаты или комментарий эксперта в сфере налогового законодательства. Вы все равно привлечете к себе внимание.
И вот как раз в море всех этих возможностей и скрывается самый крупный подводный камень, напоровшись на который ваш юридический бизнес может пойти ко дну. Поэтому запомните: публикуемый вами контент должен быть тщательно продуманным и соответствующим правилам корпоративной этики.
Никогда не упоминайте ничего, что касалось бы взаимодействия с клиентами и ведения клиентских дел. Все, о чем можно распространяться, должно быть прописано отдельно. Остальное – табу.
Не публикуйте конфиденциальную информацию или данные, в достоверности которых вы сомневаетесь, не говоря уже о слухах и откровенной лжи. Кстати, и черпать сведения из соц. сетей тоже не стоит, поскольку нередко в постах содержатся непроверенные данные.
Помните, что приватность и социальные медиа – понятия несовместимые. Всегда есть высокий риск того, что информация, предназначенная, например, вашим друзьям или членам семьи, выйдет далеко за пределы очерченного вами круга.
При этом большинство успешных юристов сходится на том, что ограничения нужны, но их не должно быть слишком много, дабы не нарушить закрепленные Конституцией Украины права на свободу слова и прочие фундаментальные права.
Идеальный профиль сотрудника
Ввиду того, что мы говорим о социальных медиа как о маркетинговом инструменте, необходимость наличия профиля компании в сети не оставляет сомнений. А вот нужен ли профиль сотрудникам? И может ли ваш юридический бизнес пострадать от того, что запостил в Твиттере младший помощник юриста Геннадий Карпенко?
Начнем с того, что любому пользователю сети психологически комфортнее общаться с тем, кого он знает лично, пусть и виртуально. Таким образом, наличие профиля у топовых представителей компании сыграет вам на руку. Вот только если коллега не опубликует чего-то лишнего.
Как правило, специальных уставов, касающихся поведения сотрудников юридических фирм в социальных сетях, не существует. Что писать и когда – личное дело каждого человека. Но юристу нужно понимать: все, что он публикует на своей страничке, так или иначе может повлиять на работу его фирмы.
Потому важно провести четкое разграничение между профессиональной деятельностью и частной жизнью. Для юриста профессиональная этика, как и для врача, является настолько значимой, что пренебрегать ею опасно если не для жизни, то для карьеры уж точно.
Как правило, в конечном итоге требования к постам сводятся к тому, что публикации не должны содержать:
- призывов к насилию;
- ненормативной лексики;
- обсуждения политических тем;
- вызывающих фотоснимков и т.п.
Каждый сотрудник должен понимать, что является частью имиджа компании, в которой работает. Чтобы понять, соответствует ли личный профиль бизнес-интересам фирмы и этическим нормам, достаточно взглянуть на него глазами потенциального клиента. Обратились бы вы к такому специалисту в сложный момент жизни? Если ответ утвердительный – с вашим профилем все отлично.
Как действовать в нестандартных ситуациях?
Вы юрист, ведущий громкое дело?
- Будьте готовы к публичности.
- Тщательно анализируйте свои посты в соц. сетях, даже если они совсем не касаются данного вопроса.
- Все повороты дела обсуждайте коллективно на Совете партнеров и в отделе маркетинга.
- Привлеките к работе в качестве консультантов PR-специалистов для разработки стратегии поведения в соц. сетях.
Вы столкнулись с черным пиаром со стороны недобросовестных конкурентов?
- Успокойтесь, это обычное дело на рынке юридических услуг.
- Составьте план по выходу из критической ситуации, помните – вы рискуете репутацией вашей компании.
- Разработайте несколько сценариев возможного развития событий и отработайте последовательность действий для каждого из них.
- Введите строгий запрет для сотрудников любого ранга на комментарии к неприятным для вас постам, заранее несогласованным с Советом партнеров, маркетинговым отделом и PR-консультантами.
Да, иногда крупным компаниям сложно быстро реагировать на нелестные выпады в их сторону. Но небольшое промедление принесет меньше вреда бренду, чем поспешная необдуманная реакция сотрудников фирмы.
Насколько бы серьезной ни была угроза, важно вывести данную ситуацию в публичную плоскость. Ваши клиенты и партнеры должны быть уверены в том, что вы контролируете ситуацию. Потому информируйте их обо всех ключевых моментах вашей деятельности. Но при этом своевременно реагируйте на негативные публикации в адрес вашей компании. Помните, если вы будете молчать, за вас скажут другие… в своей ленте.
Читайте также: Капля камень точит, или Как работает Lead nurturing в юридическом бизнесе