Кто такой токсичный клиент?

Впервые этот термин появился прозвучал в 2018 году на очередной Конференции ассоциации юристов Украины по уголовному праву и процессу. В целом, это тот:

  • после встречи с кем портятся отношения с другими;
  • кто навязывает чувство вины;
  • из-за кого вы начинаете сомневаться в себе;
  • кто много врет;
  • кто пытается заполнить ваше время.

Это понятие характерно не только для профессии юриста, но именно в уголовных делах наиболее ярко проявляется вся глубина человеческого падения, абсолютная степень человеческой подлости, глупости, безнравственности.

Токсичный клиент – это клиент, в связи с защитой которого адвокат подвергается репутационным, финансовым и связанным с личной безопасностью рискам, а также риску уголовного преследования.

Какие черты проявляют токсичные клиенты и как вести себя адвокату

  • Любит покричать.

Дайте ему выговориться, а потому спокойно верните разговор в нужное русло.

  • Склонен к истерике.

Говорите с ним мягко, постепенно настаивая на своем.

  • Слишком много говорит (болтун).

Строго ограничивайте его во времени.

  • Не может выбрать вариант решения.

Предлагайте конкретные варианты и в количестве не больше двух.

  • Не может себя контролировать (хам).

В самом начале решите для себя, готовы ли вы терпеть такой тип общения.

  • Имеет более высокий интеллект, чем вы, более глубокие знания в материальном праве.

Станьте с ним коллегой и партнером, используйте его знания и вместе приходите к эффективному решению.

  • Становится вашим другом (панибратство).

Будьте готовы к тому, что на вас нагрузят лишнюю работу, от которой вам будет сложно отказаться из-за личных отношений.

Техника общения с клиентом

  • Клиент должен верить вам, тогда он скажет правду. Если клиент не верит, то плодотворной работы не будет.
  • Правильно подбирайте вариант общения. Кому-то придется нарисовать схему, кому-то можно объяснить словами. Здесь нужно быть немного психологом.
  • Стройте разговор по принципу – сначала «да», потом «но». «Да, вы правы, но я хочу еще отметить…».
  • Выпускайте пар после общения с тяжелым клиентом – найдите цивилизованный способ вымещения накопившейся агрессии.
  • Не беритесь за дело, если вы искренне не хотите помочь клиенту!

INTERNATIONAL ARBITRATION

Категории токсичных дел

1. Экономические преступления.

Общество интересуют только громкие дела, где на адвоката навешивается ярлык «тебе заплатили – ты готов на все».

2. Политические процессы.

Токсичность определяется наличием устоявшегося общественного мнения, которое не основывается на глубоком анализе ситуации, наличием социального заказа на некую справедливость.

3. Организованные преступные группировки.

Речь в первую очередь идет о бандах – устойчивых объединениях, цель которых в нападении на граждан, общественные объединения, государственные предприятия, характеризуемых наличием устойчивой иерархии, оружия и т.д. Токсичность в том, что эти дела связаны с кровью и беспределом.

4. Клиенты-мошенники.

Мошенник умен, изворотлив и, по своим убеждениям, никогда не виноват.

5. Коммерческий или корпоративный конфликт.

Токсичность в вариантах подачи информации в СМИ.

6. Психически нестабильные клиенты.

Токсичность в особенности самих клиентов, с которыми крайне сложно работать

7. Семейные разборки.

Будьте готовы к тому, что придется поднимать неприятные вопросы и участвовать в публичном выяснении отношений.

8. Другие виды токсичности:

  • специфические клиенты: политики, преступный мир и т.п.;
  • клиенты, имевшие предыдущий неприятный опыт работы с адвокатом;
  • клиенты-диктаторы;
  • саботаж со стороны клиента;
  • саботаж со стороны корпоративных юристов компании;
  • отсутствие взаимопонимания с другими адвокатами клиента.

Читайте также: Адвокат Элеонора Салова: Как снять арест и вернуть свое имущество/Коррупция и почасовка адвоката

Pin It on Pinterest