Кто такой токсичный клиент?
Впервые этот термин появился прозвучал в 2018 году на очередной Конференции ассоциации юристов Украины по уголовному праву и процессу. В целом, это тот:
- после встречи с кем портятся отношения с другими;
- кто навязывает чувство вины;
- из-за кого вы начинаете сомневаться в себе;
- кто много врет;
- кто пытается заполнить ваше время.
Это понятие характерно не только для профессии юриста, но именно в уголовных делах наиболее ярко проявляется вся глубина человеческого падения, абсолютная степень человеческой подлости, глупости, безнравственности.
Токсичный клиент – это клиент, в связи с защитой которого адвокат подвергается репутационным, финансовым и связанным с личной безопасностью рискам, а также риску уголовного преследования.
Какие черты проявляют токсичные клиенты и как вести себя адвокату
- Любит покричать.
Дайте ему выговориться, а потому спокойно верните разговор в нужное русло.
- Склонен к истерике.
Говорите с ним мягко, постепенно настаивая на своем.
- Слишком много говорит (болтун).
Строго ограничивайте его во времени.
- Не может выбрать вариант решения.
Предлагайте конкретные варианты и в количестве не больше двух.
- Не может себя контролировать (хам).
В самом начале решите для себя, готовы ли вы терпеть такой тип общения.
- Имеет более высокий интеллект, чем вы, более глубокие знания в материальном праве.
Станьте с ним коллегой и партнером, используйте его знания и вместе приходите к эффективному решению.
- Становится вашим другом (панибратство).
Будьте готовы к тому, что на вас нагрузят лишнюю работу, от которой вам будет сложно отказаться из-за личных отношений.
Техника общения с клиентом
- Клиент должен верить вам, тогда он скажет правду. Если клиент не верит, то плодотворной работы не будет.
- Правильно подбирайте вариант общения. Кому-то придется нарисовать схему, кому-то можно объяснить словами. Здесь нужно быть немного психологом.
- Стройте разговор по принципу – сначала «да», потом «но». «Да, вы правы, но я хочу еще отметить…».
- Выпускайте пар после общения с тяжелым клиентом – найдите цивилизованный способ вымещения накопившейся агрессии.
- Не беритесь за дело, если вы искренне не хотите помочь клиенту!
Категории токсичных дел
1. Экономические преступления.
Общество интересуют только громкие дела, где на адвоката навешивается ярлык «тебе заплатили – ты готов на все».
2. Политические процессы.
Токсичность определяется наличием устоявшегося общественного мнения, которое не основывается на глубоком анализе ситуации, наличием социального заказа на некую справедливость.
3. Организованные преступные группировки.
Речь в первую очередь идет о бандах – устойчивых объединениях, цель которых в нападении на граждан, общественные объединения, государственные предприятия, характеризуемых наличием устойчивой иерархии, оружия и т.д. Токсичность в том, что эти дела связаны с кровью и беспределом.
4. Клиенты-мошенники.
Мошенник умен, изворотлив и, по своим убеждениям, никогда не виноват.
5. Коммерческий или корпоративный конфликт.
Токсичность в вариантах подачи информации в СМИ.
6. Психически нестабильные клиенты.
Токсичность в особенности самих клиентов, с которыми крайне сложно работать
7. Семейные разборки.
Будьте готовы к тому, что придется поднимать неприятные вопросы и участвовать в публичном выяснении отношений.
8. Другие виды токсичности:
- специфические клиенты: политики, преступный мир и т.п.;
- клиенты, имевшие предыдущий неприятный опыт работы с адвокатом;
- клиенты-диктаторы;
- саботаж со стороны клиента;
- саботаж со стороны корпоративных юристов компании;
- отсутствие взаимопонимания с другими адвокатами клиента.
Читайте также: Адвокат Элеонора Салова: Как снять арест и вернуть свое имущество/Коррупция и почасовка адвоката