SLA договора (или Service Level Agreement) – это соглашения, что регулируют правоотношения между заказчиком и исполнителем в сфере предоставления сервисных услуг. Термин пришел к нам из ІТ сферы, но сейчас применяется во всем правоотношениях, предметом которых выступают сервисные услуги. Очень часто договора SLA применяются в Digital сфере, особенно в части предоставления услуг интернет-трафика или digital-рекламы.

Но независимо от сферы урегулирования, договор SLA не должен быть просто формальностью, а должен детально устанавливать права и обязанности сторон. Для этого такой договор обязательно должен включать в себя следующие моменты:

  • определение сервиса, что предоставляется.
  • временной период, в течении которого будут предоставляться услуги.
  • оборудование и нагрузка, которые входят в данный сервис.
  • стоимость услуг в зависимости от количества «единиц» предоставляемого сервиса.
  • ответственность сторон при невыполнении своих обязательств.
  • порядок решения проблем, что могут возникать в процессе предоставления услуг.
  • процедуры внедрения изменений и улучшений.

DIGITAL LAW PRO

Если рассматривать SLA-договора на примере услуг провайдера, то в данном случае Digital-параметры, прописанные в договоре, будут фиксироваться на протяжении всего дня, и по итогам месяца для заказчика будет сформирован статистический отчет, на основе которого и производится оплата.

Для Digital-правоотношений основными параметрами чаще всего являются:

  • процент работоспособности сервисных услуг по отношению к общему времени предоставления услуги.
  • параметры для передачи медиа-файлов.
  • время передачи данных между IP VPN клиента.
  • скорость решения технических проблем, которые возникают у клиентов.

Преимущества SLA-договоров не только в фиксировании факта правоотношений, а и в детализации предмета сделки, определения точных и конкретных параметров, что должны быть соблюдены, а также в определении зон ответственности каждого участника. Не стоит относиться к нему как к формальному документу, разработайте его как инструкцию, по которой сможете долго и эффективно работать.

Читайте также: EULA-договора и их обязательные составляющие

Pin It on Pinterest